В современном мире трудно представить себе успешный бизнес, не имеющий разбросанные по веб-пространству «якорьки». Профильные сайты, контекстная реклама, аккаунты во всевозможных социальных сетях, SEO-продвижение – в условиях бешеной конкуренции, когда рынок просто завален предложениями товаров и услуг, имеет значение наличие каждого элемента. Сайт компании – её лицо, продвижение – узнаваемость и лояльность, реклама – условие для сбыта и продаж, но соц. сети… Их наличие - что дает, нужно ли вообще и как понять, что это работает? Вопросы, которые задают и себе, и SMM-специалистам большинство заказчиков. Пора ответить на каждый из них.
Если кратко, но информативно: область SММ позволяет вам поддерживать репутацию, интерес и отклики у своей целевой аудитории. Не имеет значения торгуете вы косметикой, занимаетесь ремонтом или пишите программы – потенциальный клиент обитает в соц. сетях в любом случае. Понятно, что объем продаж зависит от числа клиентов. А вот само это число зависит уже от работы проводника между пунктами «знакомство с брендом», «создание интереса» и «достижение необходимого результата». Этим проводником как раз и выступает SMM-щик. Однако неминуемо всплывает вопрос «а как же понять, что мой специалист реально работает, а не просто ежедневно торчит во Вконтактике, просматривая рецептики и гифки с котиками?». Тут на помощь спешит такое Бэтмен-понятие как KPI.
Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности (спасибо, Вики), позволяющие оценить состояние и степень достижения реализации намеченных стратегий. То есть: ваша цель – взаимодействие с ЦА – обращайтесь к инструментам KPI; ваша цель – рост трафика на сайт – обращайтесь к инструментам KPI; ваша цель – управление лояльностью – обращайтесь к инструментам KPI, и т.д. Все поняли? Всякий раз, когда нужно понять, не сливается ли бюджет вхолостую и каковы предварительные итоги и текущие результаты – призывайте на помощь показатели эффективности. К слову, инструментов этих довольно много. Рассмотрим самые популярные, простые и понятные. И действенные.
Основное свидетельство того, что публикуемый контент интересен, полезен и эффективен. К тому же для большинства заказчиков этот показатель является наглядным, а следовательно, доступным для понимания, доказательством действенной работы SMM-специалиста. Некоторые могут требовать ежемесячного прироста определенного количества пользователей, но не стоит забывать, что в таком случае большинством из новичков могут оказаться просто боты. На руку итоговой эффективности это, очевидно, не сыграет. KPI, конечно, растет, но активности-то нет, а значит, и продаж тоже. Так что не гонитесь за многотысячной армией зомби, толку от неё никакого.
Как привлечь «свою» аудиторию? Во-первых, таргетированной рекламой. Прописывайте все-все параметры целевых пользователей, тех, кто может быть заинтересован в вашей продукции. Во-вторых, годным контентом, который нужно расшаривать по соц. сети конкретными (желательно популярными) хэштегами. И еще обговаривайте условия пиара вашей компании местным известным блогером. Вы ему – скидку, бесплатную процедуру, оказание услуги или безвозмездное предоставление товара, он вам – хвалебный (честный!) отзыв, рекомендации, белый пиар.
Одной из местных девушек, имеющей многочисленных подписчиков в Инстаграм, клиника провела косметическую процедуру, на вышеописанных условиях. Результат: прирост аудитории, исчисляемый десятками аккаунтов, в несколько дней.
Впоследствии следите за статистикой, это несложно. При этом обращайте внимание и на количество «дохлых собачек» в группе, и на наличие целевиков (по возрасту, месту жительства, полу и проч.)
показатели группы "Контакт Плюс" в vk
Выделим в отдельный пункт, хотя он и вытекает из предыдущего. Рассматривайте изменения в той же статистике. Целесообразно это делать после какого-то нестандартного события в группе, например, конкурса, проводимой рекламной акции или взрывной новости. Следите за трафиком из прямых источников или «Мои Группы» - они самые желанные и желательные.
показатели группы "Контакт Плюс" в vk
Параметр этот дает представление о том, какое количество жителей социальной сети видит новости вашего сообщества в своей ленте. Соответственно, чем чаще будут публиковаться посты, тем выше будет и охват.
Показатель эффективности: увеличение охвата без дополнительных вложений и ухудшения характеристик целевой аудитории. Четкость общей картины будет выше в сравнении и при совместной работе показателей вовлеченности и охвата. К примеру, если охват вырос, а ежедневное количество лайков осталось примерно на том же уровне - группа отлично рекламируется, но для ЦА интереса не представляет. Это не есть хорошо.
Соблюдайте баланс частоты публикации новостей и их качества.
показатели группы "Контакт Плюс" в vk
Основные показатели вовлеченности: лайки, репосты, комментарии. Все они свидетельствуют главным образом о том, насколько контент сообщества интересен целевой аудитории. Практика показывает, что более благосклонно народ относится к постам легким, живым, юморным, содержащим красочные фото или занятное видео.
Сам по себе этот пункт, конечно, эффективен больше в развлекательных сообществах. Но и для бизнес-сферы актуален и хорош, если умело сочетать его с предыдущим – слежением за охватом.
И еще. Да, забавный, увлекательный, смешной материал – это замечательно. Это то, что всегда найдет отклик в сердцах аудитории, принесет лайк или даже репост. Но при этом не стоит забывать, что цель ваша – продвижение, продажи, сделки. Поэтому наряду с легкими новостями, публикуйте и информативные статьи, касающиеся вашего бизнеса. Сухой пост о продукции, последних изменениях в компании, проводимых акциях или новых товарах, быть может, и не соберет тысячи сердечек, однако сможет привлечь реального клиента, который, минуя всякую чепуху, просто позвонит и сделает заказ.
В одной из предыдущих статей (Все тенденции Instagram в 2017 году) мы рассказывали о таком показателе отклика, как Engagement Rate (ER), упомянув, что одним из его самых эффективных инструментов является проведение конкурса. И это чистая правда, основанная на опыте и фактах. Для взрывного расширения охвата, роста числа участников группы, совершенствования поведенческих показателей, пожалуй, трудно придумать что-то лучшее. Но и тут свои подводные камни – «чистота» участников.
Условно, угрозы в лице аудитории можно разделить на следующие группы:
Но несмотря на возможные неудачи конкурсы проводить необходимо. Хотя бы раз в пару месяцев. С каждым разом шишек будете набивать всё меньше, и заметите, что эффект данный инструмент KPI дает нехилый.
Тут всегда необходимо оценивать еще и качество трафика, поскольку даже от сотни переходов не будет никакого толку, если человек проведет на сайте не больше 10 секунд. Закладывайте в посещаемость конкретные поведенческие метрики: такой-то допустимый процент отказов, такое-то среднее время пребывания на ресурсе, такое-то количество переходов внутри сайта и подобное.
Добиться желаемого можно по-всякому. Например, публикуя статью не целиком, а лишь верхушку айсберга, с указанием ссылки на страницу сайта для продолжения чтения. А еще можно использовать рекламные посты в других сообществах, таргетированную рекламу и др.
Знаете, почему этот KPI важен? Он подразумевает, что пользователь попал на сайт с совершенно конкретной, осознанной целью. В большинстве случаев, это не просто гастролер, это заинтересованный в совершении какого-то действия человек, будь то заявка, комментарий, получение необходимой информации, покупка. Это теплый клиент.
Ноги растут, понятно, из пункта 6. Что нужно большинству компаний? Рост доходов, продаж, звонков, заказов, да? Да! И в достижении этой цели надо задействовать все, повторяем, все возможные источники. Социальные сети тоже. В сообществе может быть небольшой охват или ER, но постоянные лиды. Если отлично настроено и спозиционировано УТП бренда в группе, налажена тарегитрованная реклама – цель будет достигнута, и относительно быстро.
Конечно, оценивать работу SMM-специалиста только по этому пункту не совсем правильно. Адекватность телефонного разговора или скорость ответа в e-mail зависит не только от менеджера, но и от второго лица, то есть потенциального клиента. Так что сорванный заказ – не всегда вина работника. Однако помимо продаж есть несколько чертовски важных целевых действий, наличие которых свидетельствует о заинтересованности: запрос на консультацию специалиста в группе, заполнение формы обратной связи, посещение «корзины», обращение в лс, скачивание документа, переход в раздел «Контакты» или «Портфолио» и т.п.
Все это и есть ваше KPI. Установить необходимый формат отношений с таким клиентом будет намного проще, чем с холодным.
SMMщик – тот человек, что максимально подготавливает аудиторию ко встрече с предпринимателем, чтобы вам осталось просто провернуть сделку. Всё равно что готовит наложницу к ночи с падишахом, или начиняет пирожки перед отправкой в печку, или месит бетон для фундамента нового дома. В общем ряд продолжать можно долго, всё зависит от буйства вашей фантазии. Несомненно одно: маркетинг в социальных медиа – один из основных каналов поставки целевых клиентов. Уделяйте ему должное внимание, и пожинайте плоды.
Вы можете оставить заявку и наш менеджер обязательно свяжется с Вами