Как увеличить конверсию интернет-магазина

Ваш сайт на хорошей позиции в поисковой топ-выдаче, но нет ни звонков, ни заявок? Посещаемость ресурса радует глаз, но объемы продаж стабильно невысоки? Вы хотите поговорить об этом? Потому как мы – хотим. Хотим рассказать о том, как превратить свой сайт в идеального продавца и повысить конверсию без дополнительных вложений, регистрации и смс. Аж 50 способов увеличения CTR набросали!

Конверсия, как вам известно, отношение числа посетителей, совершивших на сайте какие-то действия, к общему количеству посетителей. Это регистрация, подписка, скачивание приложения, переход на конкретную страницу, покупка и т.д. То есть вообще то, ради чего и был создан ресурс – дополнительный источник продаж (или единственный). CTR – ваш главный друг и помощник!

Что влияет на конверсию?

• Дизайн. Фактор, влияющий на первое оценочное мнение посетителя. Может стать решающим, как в данном случае

Совершить какое-то целевое действие здесь не дает ни здравый смысл, ни странная навигация по сайту.

Дизайн должен не напрягать глаз, быть выдержан в едином стиле, с правильно подобранными шрифтами, цветовыми схемами, графическими элементами. Словом, убедитесь, что у вашего дизайнера есть вкус прежде, чем доверять ему проект.

• Контент. Наполнение сайта (тексты, графические элементы, мультимедиа). Требования: уникально, написано живо и легко, полезно, понятно (!), актуально, побуждающе.
• Юзабилити. Навигация по сайту должна быть продумана от и до. Если потенциальный покупатель запутается на каком-то этапе, в реального так и не превратится. Вся информация – на виду, меню – структурировано и не перенасыщено, все формы – удобны и понятны.
• Скорость загрузки. Каждая страничка должна прогружаться без задержек, отображаться корректно, без ошибок и отсутствующих параметров. А еще не забывайте про важность адаптивности при верстке.
• Семантическое ядро. Неправильно составленные запросы, по которым идет продвижение, сольют ваш бюджет. Уделяйте должное внимание словам «купить», «заказать», «стоимость» и т.д. «Зеркало в коридор» и «Купить зеркало в коридор» - далеко не одно и то же, и ваш карман разницу почует первым.

И вот вам максимально подробный список способов увеличить конверсию сайта

Что должно быть в вашем интернет-магазине, чтобы он работал

Требования к юзабилити

1. Чтобы пользователю было проще, выводите все нужные элементы продающего сайта на главную страницу. Отображаться при этом они должны в пределах первого экрана, без необходимости скроллить.

2. Максимально подробная информация в карточке товара. Максимально! Все-все характеристики: технические, внешние, наличие, гарантия, ассортимент, актуальная цена, способы оплаты тут же.

3. Позаботьтесь о том, чтобы при желании пользователь мог скачать прайс-лист.

4. Обязательно – условия для покупки в один клик. То есть формы быстрой регистрации и личный кабинет. Не требуйте много данных от гостя, спугнете. На первых парах достаточно только e-mail для подтверждения и связи.

5. Фильтрация товаров по стоимости, актуальности, популярности, новизне.

6. Избегайте витиеватых фраз, которые могут поставить в тупик. Не «Далее» и «Продолжить», а «Добавить в корзину» или «Купить». Конкретика.

7. Хлебные крошки* помогут в ориентации в структуре сайта.

   *Вообще, постоянно ведите клиента по сайту, чтобы он не вздумал встрепенуться и свалить. Подсказывайте ему пути и переходы, пусть в пределах видимости всегда будут конкретные страницы, способствующие целевым действиям.

8. Номер телефона компании должен заметно отображаться вообще на каждой странице. А вот в разделе «Контакты» отведите душу, указав все подробности: адрес, все возможные телефоны и прочие средства связи, схему проезда, время работы, реквизиты.

9. А еще пользователя должна почти преследовать возможность регистрации. То есть на любой странице сайта наличие такой формы обязательно. Пусть тихонечко ждет своего часа, затаившись и не мешая, но по первому требованию выскакивает.

10. Позаботьтесь о наличии вспомогательного функционала: простая форма обратной связи, готовая вскочить по запросу онлайн-консультация, вспомогашки типа «сравнить товар», «недавно просмотренное» и т.д.

11. Наличие живого чата упростит процесс и продемонстрирует клиентоориентированность.

12. При оформлении заказа пользователь должен увидеть информацию о соблюдении конфиденциальности данных, защищенности сессии.

13. Излюбленные способы ориентирования по сайту у каждого пользователя свои: кто-то предпочитает использовать строку поиска, для кого-то удобнее выпадающее меню, кому-то проще через фильтр. Обеспечьте понятную, простую и доступную навигацию каждому из всех типов.

14. При заполнении пользователем строки поиска пусть выпадают не только наименования товара, но еще и их изображения. Для наглядности.

15. А еще предпочтения относительно отображения товаров также индивидуальны. Пусть на сайте можно будет и регулировать фильтрацию категорий и иметь возможность «Посмотреть все товары». Чтобы не перенагружать ресурс, пропишите автоматическую подгрузку по мере листания.

16. Оформите страничку с ценами. Именно они частенько являются главной целью захода в веб-ресурс.

17. Страница 404 обязательно должна обеспечивать переход на главную или еще какую-то полезную страницу. Ну и желательно быть небанальной.

     

18. Высокая скорость загрузки – еще один ключик к успеху. Для проверки своего сервиса воспользуйтесь PageSpeed Insights от Google.

19. Не усложняйте. Если у вас есть цель продать что-то конкретное, то на этом и фокусируйтесь, подкрепляя манипуляцию функционалом сайта.

20. Как уже говорилось, отличный способ увеличить конверсию – помощь посетителю в навигации по сайту. Еще один вариант для неё – наличие Google Site Search.

    Требования к дизайну

21. Заметная СТА-кнопка эффективно скажется на увеличении CTR.

22. Красный – самый яркий и привлекающий внимание цвет. Хотите сделать акцент на конкретном действии – пусть кнопка будет красной.

23. Коэффициент конверсии может повысить и цветовой контраст. Психологические уловки манипулирования с помощью цветовых схем работают и в мире веб.

24. Фотографии, картинки – четкие, хорошего качества и соответствующие действительности. Крупный размер залог заметности.

25. Наличие видео интернет-магазин украшает. Только оно должно быть недолгим, информативным и эффектным, иначе смысл?..

26. Иногда хорошим решением проблемы может стать и редизайн. Попробуйте, если уже ничего не помогает.

    Требования к контенту

27. Хорошо продуманная текстовая составляющая релевантной страницы поспособствует повышению CTR. В заголовке отобразите всю суть и ценность и заинтригуйте, чтобы захотелось прочитать целиком. И подкрепите заголовок восклицательным знаком в конце.

28. Посадочная страница должна соответствовать сути запроса, по которому гость попал к вам на сайт. Не заставляйте его блуждать в поисках нужной модели, а то и вовсе уйдет.

29. Понимание аудитории и разжевывание тех преимуществ, ради которых они заглянули, действует безотказно всегда.

30. Всегда тестируйте лендинги. В каких-то случаях сработает страничка объемная со всей необходимой информацией, а иной раз только станет причиной отказов. ТЕСТИРУЙТЕ ЛЕНДИНГИ!

31. Если в рекламном объявлении шла речь об акции, то и вести оно должно на страницу с информацией об этой акции.

32. В текстах делайте акцент на выгоды для покупателя, а не тупом расхваливании услуг или товара.

33. Текст вообще должен стать панацеей. Уже сам заголовок, предлагающий решение проблемы, привлечет. А способы этого решения, условия и гарантии – в статье.

34. Оформляйте написанное так, чтобы читать было легко. Крупные заголовки, маркированные списки, курсив и жирнючки на самом важном.

35. Дочитав, пользователь может быть уже готов совершить покупку. Его надо хватать горячим. Для этого внизу статьи расположите призыв к действию, подкрепленный необходимой кнопкой.

36. А вот отзывом можно разбавить статью и в серединке. Переключение внимания на уже свершенное действие, повлекшее за собой положительный эффект, станет гарантом повышения доверия.

37. Изучайте и используйте техники убеждения. К примеру, социальные доказательства или иллюзию дефицита.

38. Помните о конкретике. «Запросить информацию» звучит размыто, словно для этого понадобится сделать еще несколько шагов. А вот «Получить информацию» - куда более конкретно. Избегайте «плавающих» слов.

39. Обо всех подводных камнях (типа «бесплатная доставка от суммы n» ) сообщайте заранее.

40. Повышайте доверие. Убедительно выглядят живые отзывы (если рядом будет еще и довольная моська настоящего клиента, то вообще красота), реальное изображение товара, сертификаты качества, свидетельства о гарантии подлинности товара.

41. Не забывайте об элементах ремаркетинга и ретаргетинге. Ненавязчиво походите за человеком, посетившем сайт. Возможно, покупку он не совершит с первого раза, но напоминалки могут запустить в мозгу нужные процессы, и он к вам вернется.

42. Эффект повторной рекламы даст электронная рассылка. Чтобы не вызвать раздражение и не показаться спамом, позаботьтесь о красочности письма, индивидуальных качествах его получателя.

    персонализированная рассылка

43. Информирование о поступлениях, акциях, процессе доставки по SMS также приветствуется.

44. Постоянно проводите анализ источников конверсии, дорабатывайте, отсекая лишнее и делая акцент на наиболее эффективных. Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics вам в помощь.

45. Будьте активны в соц. сетях. Странички бренда должны быть в VK, Instagram – о важности и трендах SMM мы уже писали неоднократно (тут, и тут, и еще тут). Ни в коем случае не забрасывайте продвижение на этих ресурсах, актуальная информация обязательна. Как и быстрые отклики.

46. Виджеты соц. сетей установите на сайте.

47. Изменилась цена на товар? Свяжите это с новой скидкой. Любые процентные изменения в стоимости надо отражать на сайте, подчеркивая выгоду покупателя.

48. Есть вариант для приобретения пробника или какого-то дополнительного подарка? Сделайте на этом прям акцентище. Слово «бесплатно» никого не отпустит.

49. Возможность оценить продукт еще до его покупки вообще прекрасна. Присылайте покупателям пробнички, каталоги: вам не затратно, им приятно и стимул к будущим действия.

50. Сезонные акции тоже действенны. Предложения, приуроченные к праздникам, повысят конверсию и сработают на подсознательном уровне: они имеют ограничения по времени, значит, надо скорее воспользоваться.

Создание интернет-магазина с соблюдением всех условий дело очень кропотливое и непростое, поэтому доверять его стоит только профессионалам. Совместными усилиями составляйте подробный бриф, и тогда вам удастся минимизировать риск возможных неудач.